Accusata di scarsa trasparenza nel comunicare l’aumento delle tariffe, l’azienda energetica italiana dovrà rimborsare decine di migliaia di clienti. Ecco a chi spetta il risarcimento e come sarà erogato
@Canva
Oltre 40mila clienti Enel Energia riceveranno un rimborso per un valore complessivo superiore ai 5 milioni di euro. È quanto ha stabilito l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm), che ha chiuso un’istruttoria aperta nell’aprile 2024 per presunte pratiche commerciali scorrette. Sotto accusa, le modalità con cui l’azienda ha comunicato il rinnovo delle condizioni economiche contrattuali, in particolare quelle entrate in vigore a partire dal 1° giugno 2023.
Secondo l’Antitrust, molti consumatori non sono stati messi nella condizione di comprendere chiaramente l’aumento dei costi. Le criticità hanno riguardato sia le comunicazioni cartacee — spesso mai consegnate — sia quelle digitali, che in alcuni casi apparivano simili a messaggi promozionali, confondendo i destinatari.
I ristori saranno riconosciuti in automatico a due categorie di utenti:
chi avrebbe dovuto ricevere per posta la comunicazione di rinnovo e non l’ha mai ricevuta; chi ha ricevuto l’informativa via web
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