I Costruttori auto hanno fatto importanti passi avanti rispetto a qualche anno fa, quando l’esperienza di acquisto tramite i siti web non faceva impazzire. Secondo lo studio JD Power 2024 US Manufacturer Website Evaluation Study appena pubblicato, la soddisfazione complessiva dei consumatori nei confronti sui siti web dei produttori di automobili ha raggiunto il livello più alto degli ultimi tre anni e mezzo (ecco l’indagine del 2020). Questo miglioramento è dovuto principalmente all’aumento delle auto disponibili in stock e degli incentivi per i consumatori.
LO STUDIO DI JD POWER SUI SITI WEB DEI COSTRUTTORI AUTO
Lo studio di JD Power, condotto a maggio 2024, si basa sulle risposte di 10.471 potenziali acquirenti di veicoli nuovi che prevedono di acquistare un’auto entro i prossimi 24 mesi. Lo studio valuta la soddisfazione dei clienti sui siti web dei produttori automobilistici, analizzando quattro parametri chiave (in ordine di importanza):
informazioni e contenuti; aspetto visivo; navigazione; velocità del sito. FATTORI DETERMINANTI DELLA SODDISFAZIONE
Chelsea Duckhart, analista di soluzioni digitali presso JD Power, ha sottolineato come diversi fattori macroeconomici abbiano influenzato negativamente l’industria