Il Service Customer Study 2024, realizzato da Quintegia, ha indagato l’approccio dei consumatori automobilisti nella scelta dei servizi post-vendita: emerge che sempre più clienti delle reti ufficiali dei Costruttori sono incuriositi dalla digitalizzazione ma per molti il telefono è il mezzo più efficace per prenotare un appuntamento in officina o restare aggiornato sull’avanzamento dei lavori. Ecco tutti i dati estrapolati dal sondaggio e pubblicati in occasione del Service Day 2024.
FEDELTÀ DEI CLIENTI OFFICINE: QUALITÀ E PREZZO COME CRITERI DECISIVI
Il sondaggio realizzato da Quintegia ha indagato le preferenze e le esigenze dei consumatori in merito all’assistenza e ai servizi post-vendita. Basato su un campione rappresentativo di 3.872 rispondenti tra i 18 e i 70 anni, tutti clienti di officine che hanno effettuato almeno un intervento di manutenzione o riparazione negli ultimi 18 mesi. Lo studio completo che si può acquistare online, fornisce indicazioni rilevanti su come il settore possa adattarsi a un pubblico in evoluzione, sempre più attento alla qualità, all’affidabilità e all’integrazione digitale nei servizi offerti. Di seguito riportiamo una sintesi degli aspetti più interessanti dell’indagine.
Uno degli