Un sondaggio Castrol sulle officine auto di fiducia rivela come comunicazione chiara e approvazione preventiva aumentano fidelizzazione e passaparola
16 Settembre 2025 – 09:00
Un sondaggio nazionale commissionato da Castrol ha fatto emergere un dato di grande rilievo per il settore della manutenzione auto e dell’independent aftermarket: per quasi la metà dei proprietari italiani di auto, il fattore più importante che li spingerebbe a raccomandare un’officina è la trasparenza nella comunicazione degli interventi e la richiesta di approvazione preventiva. Questo elemento, scelto dal 49% degli intervistati, ha superato di gran lunga altre variabili considerate tradizionalmente decisive.
LA FORZA DEL PASSAPAROLA: LEVA PER FIDELIZZAZIONE E REDDITIVITÀ
I risultati del sondaggio Castrol delineano con chiarezza la direzione verso cui le officine dovranno muoversi:
trasparenza comunicazione proattiva cura dell’esperienza cliente
Queste voci non sono più semplici “plus”, ma fattori strategici per garantire competitività e crescita sostenibile nel mercato indipendente della manutenzione auto.
Secondo l’indagine, le raccomandazioni giocano un ruolo cruciale nel rafforzare la fidelizzazione dei clienti e nel migliorare la redditività delle officine.