La soddisfazione dei clienti non è più una semplice conseguenza del prodotto, ma il risultato di un’esperienza d’acquisto completa e curata in ogni dettaglio. A rivelarlo è la prima edizione dello studio J.D. Power China New Energy Vehicle Sales Satisfaction Index (NEV-SSI), che ha analizzato il grado di soddisfazione dei clienti NEV (veicoli a nuova energia) dopo i primi mesi dall’acquisto in Cina. Il risultato? Una netta crescita della qualità percepita del servizio, soprattutto da parte dei marchi nazionali.
LO SCENARIO D’ACQUISTO AUTO SI EVOLVE
Nel complesso, la soddisfazione dei clienti NEV in Cina ha raggiunto 781 punti su 1.000, con un miglioramento di 8 punti rispetto al 2024. A trainare questa crescita sono aspetti come la definizione del piano d’acquisto (+16), il follow-up successivo alla visita (+10) e la consegna del veicolo (+9).
Secondo JD Power, l’acquisto di un’auto nel 2025 non è più soltanto una comparazione tecnica, ma un percorso esperienziale e relazionale. I clienti cercano venditori capaci di calare le funzionalità del veicolo in contesti reali — come il campeggio, la vita in famiglia o il tempo