L’indagine di JD Power rivela che il 51% dei clienti dà l’ok alle riparazioni se riceve un report con foto o video. Ecco tutti i risultati
2 Maggio 2024 – 11:06
Le reti di officine indipendenti (IAM) sono finite nuovamente al centro di un’interessante indagine di JD Power che ha valutato la soddisfazione degli automobilisti USA che si rivolgono alle reti “Full Service”, “Quick Oil” o agli installatori di pneumatici. Le risposte dimostrano che la disponibilità verso i clienti a fornire consigli, accoglienza, servizi completi e prezzi vantaggiosi, sono un plus che posiziona le reti indipendenti in vantaggio rispetto alle reti ufficiali delle Case auto.
L’INDAGINE JD POWER SULLE OFFICINE INDIPENDENTI NEGLI USA
L’indagine JD Power del 2024, denominata US Aftermarket Service Index (ASI), ha coinvolto in un questionario online 10.264 proprietari di veicoli che hanno espresso la soddisfazione per i servizi di manutenzione e riparazione auto ricevuti presso le officine negli Stati Uniti. Le domande hanno riguardato diverse aree, in particolare:
il servizio completo di manutenzione e riparazione “Full Service”; il cambio rapido
