La Financial Conduct Authority (FCA) ha recentemente imposto una multa di circa 5,4 milioni di £ a Volkswagen Financial Services (UK) Limited, nota come Volkswagen Finance, per gravi mancanze nella gestione dei clienti in difficoltà finanziarie. Il provvedimento, che include anche l’obbligo per l’azienda di risarcire oltre 21,5 milioni di £ a circa 110.000 clienti, segna un’importante tappa nell’impegno dell’Autorità britannica per garantire un trattamento equo e rispettoso ai consumatori ritenuti finanziariamente più vulnerabili.
AUTO CONFISCATE AI CLIENTI IN RITARDO CON LE RATE
L’indagine dell’Autorità britannica ha appurato che tra il 1° gennaio 2017 e il 31 luglio 2023 si sarebbero verificate diverse pratiche anomale da parte di Volkswagen Finance. Nello specifico la FCA spiega nel suo bollettino, che VW Finance non è riuscita a comprendere le circostanze individuali dei clienti, né ha fornito un supporto adeguato e personalizzato a chi si trovava in difficoltà economiche.
Questo approccio ha portato in alcuni casi alla confisca dell’auto per rate non pagate, senza che fossero considerate alternative più adeguate per i clienti vulnerabili. L’impatto di tali decisioni è stato particolarmente gravoso per
