I giovani non si fidano delle banche e una delle cause principali è la difficile fruibilità dei servizi finanziari da smartphone. Il trend è emerso dall’ultimo report BAI, che ha delineato un quadro tutt’altro che positivo per il settore finanziario. Soprattutto in chiave prospettica.
Il divario generazionale
In particolare la ricerca ha evidenziato che il 75% dei Millennial è disposto a cambiare il proprio istituto bancario andando a ricercare una migliore esperienza mobile, mentre la Gen X è sempre più orientata ad aprire conti o richiedere prestiti proprio online. Di fatto oggi l’onboarding è uno dei problemi principali del settore bancario: secondo un recente dato rilanciato dalla testata specializzata Bank Director in Europa il 68% dei clienti rinuncia a sottoscrivere un prodotto finanziario a causa di onboarding troppo complessi, dato cresciuto del 5% rispetto al 2020 e quasi raddoppiato rispetto al 2019. Le motivazioni alla base di questo fenomeno sono varie: il 21% si astiene a causa del troppo tempo richiesto, mentre un altro 21% a causa delle eccessive informazioni personali richieste.
L’onboarding troppo lungo
Veloce da attivare e senza troppe informazioni personali da inserire. Sembrano queste le caratteristiche più importanti che le persone si aspettano da un processo di onboarding quando
