Trenitalia è stata eletta miglior operatore ferroviario europeo dalla ONG Transport & Environment (T&E), attraverso un’analisi dettagliata che ha coinvolto 27 compagnie. Una classifica che sta ricevendo numerose critiche da parte degli utenti, molti dei quali non concordano con il risultato finale. In base all’esperienza di molti utenti, il risultato non sembra rispecchiare del tutto la realtà.
L’indagine di T&E ha utilizzato otto parametri fondamentali per la valutazione: prezzi dei biglietti, affidabilità del servizio, esperienza di prenotazione, politica sui rimborsi, offerta di treni notturni, trasporto biciclette e, naturalmente, l’esperienza di viaggio complessiva. Trenitalia ha ottenuto un punteggio di 7,7 su 10, collocandosi al primo posto e superando concorrenti di alto profilo come le ferrovie svizzere SBB e l’operatore ceco RegioJet, entrambi con un punteggio di 7,4. Da menzionare anche l’altra compagnia presente in classifica, Italo, che si posiziona all’ottavo posto con un punteggio di 6,4.
Qualità del servizio e rapporto qualità-prezzo
Uno degli aspetti più apprezzati nello studio è il rapporto qualità-prezzo. Secondo il rapporto, Trenitalia eccelle nell’offrire tariffe competitive, ma anche nella qualità dei servizi inclusi,
