Prenotare un appuntamento per la manutenzione auto dovrebbe essere semplice. Tuttavia, una recente indagine condotta da Pied Piper Management Co., una società di consulenza USA, rivela che molte concessionarie faticano a offrire un’esperienza veloce e rassicurante. Lo studio, basato su una metodologia di “mystery shopping”, ha analizzato l’efficacia con cui i dealer dei principali marchi americani gestiscono le richieste di assistenza, sia tramite i canali digitali sia tramite telefono.
METODO E PARAMETRI DELL’INDAGINE SULLE CONCESSIONARIE USA
Pied Piper ha inviato 4.887 richieste di assistenza a concessionarie dei principali brand automobilistici. Ogni concessionaria è stata valutata su due fronti:
service website effectiveness (SWE), ovvero la capacità di gestire correttamente la prenotazione via web. In questa indagine si parla dei migliori siti web dei Brand; service telephone effectiveness (STE), ossia l’efficacia nel fissare appuntamenti tramite telefono. I punteggi (da 0 a 100) sono stati poi combinati in un unico valore, il Service Scheduling Effectiveness (SSE), che riflette la performance complessiva del marchio. I BRAND AUTO PIU’ BRAVI CON GLI APPUNTAMENTI NEGLI USA
Il marchio che si è guadagnato il primato
