Indagine concessionarie auto USA: ecco i brand più bravi con gli appuntamenti
Uno studio USA svela i marchi auto più affidabili nella gestione degli appuntamenti: canali digitali vs telefonate tradizionali
Prenotare un appuntamento per la manutenzione auto dovrebbe essere semplice. Tuttavia, una recente indagine condotta da Pied Piper Management Co., una società di consulenza USA, rivela che molte concessionarie faticano a offrire un’esperienza veloce e rassicurante. Lo studio, basato su una metodologia di “mystery shopping”, ha analizzato l’efficacia con cui i dealer dei principali marchi americani gestiscono le richieste di assistenza, sia tramite i canali digitali sia tramite telefono.
METODO E PARAMETRI DELL’INDAGINE SULLE CONCESSIONARIE USA
Pied Piper ha inviato 4.887 richieste di assistenza a concessionarie dei principali brand automobilistici. Ogni concessionaria è stata valutata su due fronti:
service website effectiveness (SWE), ovvero la capacità di gestire correttamente la prenotazione via web. In questa indagine si parla dei migliori siti web dei Brand; service telephone effectiveness (STE), ossia l’efficacia nel fissare appuntamenti tramite telefono. I punteggi (da 0 a 100) sono stati poi combinati in un unico valore, il Service Scheduling Effectiveness (SSE), che riflette la performance complessiva del marchio. I BRAND AUTO PIU’ BRAVI CON GLI APPUNTAMENTI NEGLI USA
Il marchio che si è guadagnato il primato
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